De la auditoría a la gestión de calidad, farmacias hospitalarias pertenecientes a instituciones dependientes del Ministerio de Salud de la Provincia de Santa Fe.

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dc.contributor.advisor Cardoso, María de las Mercedes
dc.creator Fauda, Myriam Beatriz
dc.date.accessioned 2019-09-02T17:46:14Z
dc.date.available 2019-09-02T17:46:14Z
dc.date.issued 2017-09-12
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/2133/15933
dc.description.abstract La Auditoria, en el sector de la salud, tiene como fin primordial garantizar la calidad de la atención, para contribuir con el mejoramiento de las condiciones de vida de la población, y administrar de una forma eficiente y eficaz los recursos asignados para dicha atención. El incumplimiento de procedimientos y las fallas en la aplicabilidad de normativas vigentes, pueden llevar al personal a cometer errores que impiden el logro de los objetivos de la institución, disminuyendo la calidad en la prestación de los servicios. En la actualidad, en la provincia de Santa Fe, no se encuentra implementado en forma sistemática un Programa de Auditoría en Servicios de Farmacias Hospitalarias, como herramienta para conocer el estado de situación en cuanto a estructura edilicia, fuerza laboral y procesos llevados a cabo en las mismas, a fin de ser utilizado para promover una mejora continua en la prestación de los servicios farmacéuticos. Teniendo en cuenta la evolución que ha tenido la auditoría a través de los tiempos y considerando pertinente su aplicación, como un dinamizador del cambio en las organizaciones en pro del mejoramiento continuo de la calidad de atención, para incrementar la satisfacción de los pacientes, el personal y la comunidad; al momento de proyectar la implementación de auditorías en Servicios de Farmacia Hospitalaria, surgen interrogantes, tales como: ¿Cuáles son los pasos a tener en cuenta al programar auditorías en farmacias institucionales? ¿Cuáles son las recomendaciones y normas a tener en cuenta en el proceso de auditoría? ¿Cuáles son los procesos que se evaluarán? ¿Qué indicadores se utilizarán durante la evaluación? ¿Cuáles son las herramientas de calidad a incluir en el programa de auditoría, que permitirán promover una mejora continua en la calidad de atención? El presente trabajo se dirigió a dar respuesta a los interrogantes antes expuestos, mediante el diseño de una propuesta metodológica documentada para la realización de Auditorías en Farmacias, insertas en Instituciones Hospitalarias, dependientes del Ministerio de Salud de la Provincia de Santa Fe; tratando de efectuar un aporte conducente al mejoramiento de la calidad de los servicios farmacéuticos de los hospitales públicos. Para el desarrollo de este estudio se realizó una búsqueda bibliográfica cuyos ejes principales de búsqueda se relacionaron con los términos Auditoría médica, auditoría en salud, auditoría de gestión, calidad de la Atención de salud, gestión por procesos en farmacia hospitalaria, procesos en farmacia hospitalaria, auditoría, plan de auditoría, mejoramiento continuo, indicadores de calidad farmacia, encuesta de satisfacción, auditoría farmacia hospitalaria; se realizó una revisión de las normas que regulan la actividad farmacéutica, a nivel nacional y provincial; se visitó Farmacias Hospitalarias con diferente grado de desarrollo; se solicitó información a la Dirección Provincial de Red de Medicamentos y Tecnología Farmacéutica, y por su intermedio al Departamento de Inspección de Farmacia Primera y Segunda Circunscripción. Dicha búsqueda se realizó, a los fines de recabar información de antecedentes de auditorías en Farmacias Hospitalarias de la Provincia de Santa Fe, describir las Fases constitutivas, diseñar el Proceso de Auditoría, así como también los instrumentos y herramientas a utilizar durante el mismo. es
dc.format application/pdf
dc.language.iso spa es
dc.publisher Universidad Nacional de Rosario es
dc.rights openAccess es
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/ *
dc.subject Auditoría es
dc.subject Calidad es
dc.subject Farmacia Hospitalaria es
dc.title De la auditoría a la gestión de calidad, farmacias hospitalarias pertenecientes a instituciones dependientes del Ministerio de Salud de la Provincia de Santa Fe. es
dc.type masterThesis
dc.type Tésis de Maestría
dc.type acceptedVersion
dc.rights.holder Fauda, Myriam Beatriz es
dc.rights.text Atribución – No Comercial – Compartir Igual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/ar/ es
dc.description.fil Fil: Fauda, Myriam Beatriz. Universidad Nacional de Rosario. Facultad de Ciencias Bioquímicas y Farmacéuticas; Argentina. es
dc.type.collection tesis
dc.type.other masterThesis es
dc.type.version acceptedVersion es


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